Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Vialanga BV
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Zij, haar: In deze Algemene Voorwaarden wordt de consument aangeduid als zij, waarbij evenwel tevens hij, hem en zijn of hen en hun wordt bedoeld. Er is hiervoor gekozen om de tekst niet onnodig lastiger leesbaar te maken.  
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Vialanga BV;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Vialanga BV in staat stelt om informatie die aan haar persoonlijk is gericht, dan wel van toepassing is op de bestelling, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Retourformulier: het retourformulier voor herroeping die Vialanga BV ter beschikking stelt op de website www.mamalanga.nl onder “Retourneren”, die een consument kan invullen wanneer zij gebruik wil maken van haar herroepingsrecht.
8. Vialanga BV: de natuurlijke of rechtspersoon die de producten op afstand aan consumenten aanbiedt waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Vialanga BV georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer     technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Vialanga BV gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Vialanga BV.

Vialanga BV
Jachtlaan 7
9301KN Roden
Nederland
T 06 21 24 25 49
E info@mamalanga.nl
KVK 83711643
BTW nummer NL862966127B01

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vialanga BV en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Vialanga BV en consument.
2. Wanneer naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productvoorwaarden of actievoorwaarden van toepassing zijn, dan worden deze specifiek vermeld voordat de overeenkomst op afstand, dan wel elektronisch, wordt gesloten. Wanneer deze specifieke voorwaarden in strijd zijn met deze algemene voorwaarden dan gelden de specifieke voor deze situatie aangegeven voorwaarden boven deze en in aanvulling op deze algemene voorwaarden.
3. Voordat de overeenkomst op afstand, dan wel op afstand elektronisch, wordt gesloten, heeft de consument inzage in de tekst van deze algemene voorwaarden op de website www.mamalanga.nl, alwaar de consument deze tevens kan downloaden op een duurzame gegevensdrager. Op verzoek kunnen deze Algemene Voorwaarden tevens langs elektronische weg aan de consument worden toegezonden, dan wel op nadrukkelijk verzoek op papier via de reguliere post.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
5. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
6. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Vialanga BV is gerechtigd het aanbod te wijzigen, aan te passen of in te trekken.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Deze zijn te vinden op de website van www.mamalanga.nl. De beschrijvingen zijn voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Vialanga BV kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.  
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Vialanga BV niet.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:  
a. de prijs inclusief belastingen;  
b. de eventuele kosten van verzending;  
c. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;  
d. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;  
e. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;  
f. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Vialanga BV de prijs garandeert;  
g. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;  
h. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;  
i. de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door haar in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;  
j. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Vialanga BV onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door Vialanga BV is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Wanneer de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard en hierop geen bevestiging ontvangt van Vialanga BV kan er vanuit gaan dat er iets mis is gegaan bij de bestelling.  
4. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Vialanga BV passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt Vialanga BV voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Vialanga BV daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5. Vialanga BV kan - binnen wettelijke kaders - onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Vialanga BV op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is Vialanga BV gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
6. Vialanga BV zal bij de bevestiging van aankoop van het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk meesturen, dan wel verwijzen naar de website www.mamalanga.nl, waarop deze gegevens te vinden zijn:  
a. het bezoekadres van de vestiging van Vialanga BV waar de consument, op afspraak, terecht kan;  
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;  
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;  
d. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.  
7. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Bij levering van producten:
‍
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze 14 dagen-termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Vialanga BV bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Indien zij mogelijk van haar herroepingsrecht gebruik wenst te maken zal de consument tijdens de 14 dagen-termijn zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Zij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of zij het product wenst te behouden. Indien zij gebruik wil maken van het     herroepingsrecht dan zal zij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en ongeopende verpakking aan Vialanga BV retourneren, conform de door Vialanga BV verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er iets mis is met het product. In dat geval zal het, na telefonisch overleg met Vialanga BV, kunnen worden     geretourneerd ter beoordeling aan Vialanga BV. 3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van haar herroepingsrecht is zij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Vialanga BV. Het kenbaar maken dient de consument te     doen middels het Retourneren-formulier op de website www.mamalanga.nl onder “Retourneren”, of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail.  
4. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van haar     herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen na de melding retour te sturen.  
5. De consument is verantwoordelijk voor het correct en deugdelijk verpakt terugzenden van het product en dient tevens op verzoek te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.  
6. Indien de klant na afloop van de in lid 3. en 4. genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van haar herroepingsrecht resp. het product niet aan Vialanga BV heeft teruggezonden, is de koop een feit.

1. Indien de consument gebruik maakt van haar herroepingsrecht en het product ongeschonden en tijdig retour is ontvangen door Vialanga BV, dan wel sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor haar rekening.
2. Indien voldaan is aan artikel 1. en de consument een bedrag betaald heeft, zal Vialanga BV dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door Vialanga BV niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst. Deze informatie is weergegeven op de website www.mamalanga.nl onder “Retourneren” of direct via www.mamalanga.nl/herroepingsrecht.

1. Vialanga BV kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Vialanga BV dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft     vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:  
a. die door Vialanga BV tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;  die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
b. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;  
c. die snel kunnen bederven of verouderen;  
d. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Vialanga BV geen invloed heeft;  
e. voor hygiënische producten en voedingsmiddelen waarvan de consument de verpakking heeft geopend.  

1. Wanneer er in het aanbod een vermelde geldigheidsduur is aangegeven, worden     gedurende die periode de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens onverwachte aanmerkelijke prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven, wisselkoersen, inkoop- en productiekosten, import- en douanekosten, importbelastingen en overige variabele kosten.
2. In afwijking van het vorige lid kan Vialanga BV producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Vialanga BV geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of als er sprake is van een duurtransactie. In dat laatste geval zal de consument hierover worden     geïnformeerd en gevraagd of de duurtransactie kan worden voortgezet dan wel zal moeten worden beëindigd op verzoek van de consument.  
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Vialanga BV dit bedongen heeft en: deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of  de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.  
5. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten, dan wel typefouten of knip- en plakfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en is Vialanga BV niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. 

1. Vialanga BV staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien duidelijk besproken en overeengekomen staat Vialanga BV er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Vialanga BV, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Vialanga BV kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan Vialanga BV schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en onaangetast.      
4. De garantietermijn van Vialanga BV komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Vialanga BV is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:  
a. de consument de geleverde producten zelf heeft bewerkt of door derden heeft laten bewerken;  
b. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Vialanga BV en/of op de verpakking behandeld zijn;  
c. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

1. Vialanga BV zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan     worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat zij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding. 
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Vialanga BV het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Vialanga BV de consument hierover zo snel mogelijk informeren en eventueel een vervangend product voorstellen aan de consument.  
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Vialanga BV tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Vialanga BV bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;  tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door haar zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Vialanga BV voor zichzelf heeft bedongen.

‍Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

‍Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de 14 dagen-periode als bedoeld in artikel 6 lid 1.  
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Vialanga BV te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft Vialanga BV behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

1. Vialanga BV beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Vialanga BV, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij Vialanga BV ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Vialanga BV binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot Vialanga BV. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr). Vialanga BV is momenteel (nog) niet aangesloten bij een keurmerk met geschillencommissie.
6. Een klacht schort de verplichtingen van Vialanga BV niet op, tenzij Vialanga BV schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Vialanga BV, zal Vialanga BV afhankelijk van de klacht, de geleverde producten kosteloos vervangen.

1. Op overeenkomsten tussen Vialanga BV en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.